Средняя продолжительность деловой поездки на душу населения составляет 181 день.
В 2022 году, в условиях многочисленных неопределенностей, вызванных эпидемией, они бесстрашны, заботятся о клиентах, общаются с ними, обслуживают их, поддерживают с ними связь и добиваются успеха. В 2023 году эти инженеры по послепродажному обслуживанию Supmea уже засучили рукава и готовятся к работе.
Несмотря на некоторую психологическую подготовку, Линь Цзысян, руководитель отдела послепродажного обслуживания, был удивлен, подсчитав количество деловых поездок.
181 день (что составляет 72,7% от общего количества рабочих дней в году)
Это среднее количество дней, которые инженеры по послепродажному обслуживанию Supmea проводили в командировках в 2022 году.
Если нужно одним ключевым словом описать 2022 год: Сложный.
Трудности оказались гораздо серьезнее, чем предполагалось. Эпидемия повторяется, экономика находится в упадке, международная ситуация осложняется… на пути к успеху много препятствий и трудностей. Как и все остальные сотрудники Supmea, Линь Цзысян всегда твердо верил, что «всегда есть больше путей, чем трудностей, нужно делать трудные и правильные вещи».
Не бояться опасностей, по-настоящему общаться с клиентами и обслуживать их с душой — это сложная и правильная черта послепродажного обслуживания. Это то, чему необходимо следовать в 2023 году и в течение длительного времени в будущем.
С юга на север, из дома и из-за рубежа, под светом звезд и луны, ветра и дождя, они либо отправляются в путь, либо уже готовятся отправиться в путь.
Конечно, из-за корректировки политики борьбы с эпидемией в разных местах, изоляция на дому после деловых поездок, пребывание в разных местах и повышенный риск заражения неизбежны. Их ответы одинаковы: «это нормально» и «мы к этому привыкли».
Говоря об эффекте, Линь Цзысян привела данные: в 2022 году показатели качества продукции будут выше, чем в 2021 году, а удовлетворенность пользователей достигнет 98,75%.
«Жаль, что удовлетворенность не достигла 100%». После недолгой грусти он снова подбодрился и продолжил суетиться и работать в новом году.
На долгом пути послепродажного обслуживания они искали повсюду, постоянно оптимизировали процесс обслуживания, старались сократить цикл технического обслуживания, создавали региональный интерфейс послепродажного обслуживания и непрерывно совершенствовали продукцию и техническую информацию… все ради бесконечного «удовлетворения».
